Indicadores del desempeño
Como los procesos antes de ser objeto de la reingeniería son transfuncionales, la mayoría de los indicadores de rendimiento son inapropiados. La nueva manera de operar requiere solo cuatro indicadores de rendimiento:
- Calidad
- Tiempo total de Fabricación
- Costo
- Servicios
BPR y globalización
Los sistemas actuales de operar empresas globalmente no sacan provecho de la excelencia operativa básica dentro de una compañía. Con suma frecuencia las compañías que se desempeñan en el contexto global descentralizan sus operaciones y asignan la responsabilidad de las utilidades y pérdidas a un país o región y relegan los avances al nivel local.
En la nueva manera de pensar donde las compañías están orientadas hacia los procesos, la responsabilidad de las utilidades y ganancias recaerá en las unidades de proceso y no en las de operaciones, y los activos y capacidad se administraran más activamente a nivel mundial., con recursos de diferentes tipos equilibrados en tiempo y a través de las fronteras.
Básicamente entre más grande es una compañía y entre más operaciones se realizan fuera de sus fronteras más imperativo es que emprenda la Reingeniería de procesos de negocios.
El mercado define lo que desea en los términos siguientes:
- Robustez
- Precio
- Tiempo de entrega
- Flexibilidad
- Contabilidad
- Diferenciación/ opcionalidad
- Proacción ambiental
- Diseño de productos
- Empatía de servicios
- Sistemas de información
Robustez
Este elemento pertenece a todos los atributos físicos de un producto y ha sido bien documentado por compañías como Toyota. La robustez del producto se refiere a su idoneidad para el uso, facilidad de manufactura, e incluso su necesidad para ser reciclado.
Precio
La reducción de costos permite derrotar a la competencia y alcanzar una nueva posición en el mercado.
Tiempo de entrega
Con la reducción del tiempo de entrega de reposición es un punto de innovación radical en los negocios, ya que puede ubicar a la compañía por arriba de sus competidores.
Flexibilidad
La flexibilidad se define como la capacidad de responder de inmediato a la necesidad de un cliente. Idealmente, al sincronizar la capacidad con el uso del cliente, existe una flexibilidad total para responder a varias situaciones. Pero la flexibilidad verdadera va más allá de semejante definición.
Confiabilidad
Para fines de este análisis, la confiabilidad no tiene una fuerte connotación de calidad, sino preferentemente una de entrega confiable de los componentes en consecuencia hasta el punto donde se requieren unos cuantos minutos antes de su instalación. Una compañía que puede alcanzar este nivel de confiabilidad puede obligar a sus clientes a considerarla como su único proveedor de tales componentes.
Diferenciación/ opcionalidad
Un fabricante de motores dieses se distingue por su capacidad para maquinar barrenos rectos con tolerancias ajustadas con un acabado superficial consistente. Esta capacidad requirió años de investigación y mejora continua en busca de la perfección.
Proaccion ambiental
Un grupo de productos químicos de Monsanto Co. Se ha ganado una imagen de mercado de benevolencia por enfatizar su preocupación por el ambiente mediante estrictos controles de planta, materiales y procesos. Y al solicitar a las autoridades que impusieran normas más altas.
Diseño de productos
En el pasado la función de diseños operaba más o menos independiente del proceso de manufactura. Pero con el advenimiento de los circuitos con capacidad de control de la calidad en el proceso, programas de computación/ensamble técnicas de tecnología de grupo y equipos que intervienen desde el principio en la manufactura, la reingeniería de diseño, se ha transformado en un posibilitador de la excelencia de la cadena del valor.
Empatía de servicio
La Empatía definida como una atención afectuosa, individualizada para los clientes, es importante. La sección de estrategia de servicio ve preocuparse para entender a sus clientes y brindar una atención personalizada.
Sistemas de información
Si bien los demás atributos son puntos de innovación radical potenciales que caen dentro del grupo de productos o cadena del valor, los sistemas de información cruzan todas las fronteras. En cualquier esfuerzo por alcanzar un punto de innovación radical, los sistemas de información deben ser utilizados a su máximo.
En algunos casos, el punto de innovación radical no se pues alcanzar en su totalidad sin el uso de sistemas de información.