En la primera era los sistemas se consideraban como algo interno para la organización, como reflejo de las barreras existentes entre las empresas.
Ahora los sistemas se amplían a las organizaciones para vincular las empresas con sus proveedores, canales de distribución y clientes. Las compañías de seguros y las aerolíneas se encuentran vinculadas con agentes. Los gobiernos suministran información en los puestos de ventas al público. Los bancos suministran acceso en; línea a los clientes.
Los fabricantes se encuentran vinculados a las terminales en los camiones de distribución. La investigación hallo que tales sistemas pueden fortalecer la lealtad del cliente, bloquear a los competidores, acelerar la distribución de bienes y servicios al cliente y ahorrar dinero.