No se deben planificar las devoluciones en ventas, puesto que si existen devoluciones es por deficiencias de la empresa. Por tanto, al cliente se deben entregar productos sin probabilidad de devolución y cualquier posible error debe ser minimizado.
- Productos en mal estado por deterioro, mal empaque, maltratados, etc.
- Productos no solicitados.
- De distinta calidad y cantidad al solicitado.
- Por entrega en distinta fecha al comprometido.